Les retour

Les produits peuvent être retournés jusqu'à 30 jours après leur réception. Tout dommage subi par le produit peut nous amener à ne procéder qu'à un remboursement partiel.

Les frais de retour sont égaux aux frais d'expédition payés, avec un minimum de 3,95 euros par retour. Nous déduirons les frais de retour du montant remboursable. Vous pouvez vous attendre à ce que le coût des articles retournés soit crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables.

Il vous suffit de renvoyer vos produits en ajoutant le formulaire de retour que vous avez reçu à votre envoi et en attachant l'étiquette de retour à la boîte. Pour vous aider, nous avons décrit les étapes suivantes :

  1. Put the product you want to return in one package. If you order consists of multiple deliveries, we woul like to ask you to collect all items for one return shipment if possible.
  2. Print out the retern form and indicatie in the table below which product(s) you want to return and why.
  3. Cut the UPS retarn label. Put this return form in the box. Stick the UPS return label on the box and seal it tightly.
  4. Deliver the return package at the UPS Access point in your area. Or would you rather have the package picked up? In the shipping confirmation, sent to you by mail, you will find a link. Register the package online and UPS will pick up your package.

En général, la plupart des gens utilisent un point d'accès ASI. Ces points d'accès peuvent être trouvés dans de nombreux endroits et ne sont pas limités dans le temps. Vous ne savez pas où se trouve un point d'accès près de chez vous ?  Cliquez ici pour connaître tous les points d'accès UPS.

RENVOYER VOTRE COLIS D'UNE AUTRE MANIÈRE ?

Vous souhaitez renvoyer votre colis d'une autre manière ? Ne vous inquiétez pas ! Vous trouverez ci-dessous deux autres options pour envoyer votre colis en toute sécurité à Telstar Surf

- Faire enlever votre colis : pour enlever votre colis, vous devez placer l'article dans l'emballage avec les étiquettes dans la boîte. Collez les autocollants d'adresse fournis sur la boîte (voir pièce jointe dans l'e-mail). Enregistrez ensuite le colis ici. Le livreur UPS viendra chercher le colis à l'heure et à la date que vous aurez choisies.

- Passer au magasin : pouvez-vous nous rendre visite ? Ou voulez-vous échanger le produit ? Dans ce cas, il est également possible de renvoyer votre colis dans notre magasin physique. Nos collaborateurs se feront un plaisir de discuter avec vous et de vous aider (si vous le souhaitez) à trouver le bon produit.

SIGNING UP YOUR UPS PACKAGE ONLINE

You only need to fill in the green fields. The entered data is an example.

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